鶴岡市の職員の皆様を対象として「接遇・クレーム対応」の研修を行いました。
研修は、ANAグループのノウハウを活かして教育研修を行っているANAビジネスソリューションの講師によるオンライン形式で行われましたが、鶴岡市役所の会場にANA SHONAI BLUE Ambassadorがお邪魔をして、研修のサポートをさせていただきました。
挨拶やお辞儀の仕方、笑顔の作り方などの実践や、参加者間の意見交換などを組み込みながら、「接遇＆マナーについて」と「クレーム対応のポイント」の二部構成で研修は進められました。
鶴岡市の市役所の皆さんがとても熱心に受講されている姿を見て、市民の方へ向けるまっすぐで熱い想いを感じることができました。