今回は山形市にあるパレスグランデールにて社員研修をさせていただきました。
パレスグランデールはスタッフの対応の丁寧さや温かさに定評がある、山形を代表する結婚式場で、地元の方々に親しまれています。
今回はパレスグランデールの社員の皆様に、私たちANAの客室乗務員がお客様に満足していただくために行っていることについてお話ししました。
まずANAやANAあきんどの取り組み、客室乗務員の仕事を紹介し、客室乗務員として私たちが普段、お客様にご満足いただくためにサービス時にどのようなことを心がけているのか、顧客満足とは何か、サービスとおもてなしの違いなどをお話しました。
パレスグランデールの社員の皆さまにも接客で大切にしていることや今まで行ったおもてなしの成功事例や失敗談をディスカッションしていただきました。様々な部署の方同士が今よりお客様に満足していただくにはどうしたらいいのか真剣に考え、白熱した議論を交わしていました。
機内も結婚式場もチームで一丸となって限られた時間・空間・物品でお客様のために心をこめておもてなしをするという点は共通しています。研修に参加していた社員の皆様が、私たちにたくさんの質問をしてくださり、私たちの想いが届いていること、私たちの話を真摯に受け止めて自身の行動につなげようという姿勢を強く感じ、とても嬉しかったです。
今回の研修では、私たち自身も接客業について見つめなおすきっかけになりました。
パレスグランデールのみなさま、お招きいただき、ありがとうございました！